Analizzando più dimensioni dell’interazione tra clienti e brand (sensoriale, affettiva e intellettuale) possiamo capire quanto i marchi-produttori venduti da un negozio online possono influenzare la percezione del negozio stesso.

Un campione di 252 abbonati a beauty box francesi ha preso parte ad un recente studio, con ipotesi testate con metodi matematici rigorosi.

I risultati dimostrano che l’esperienza del marchio venduto (tecnicamente, il “manufacturer brand”) influisce positivamente e direttamente sull’esperienza del marchio del rivenditore elettronico. E a sua volta questa esperienza influisce positivamente sulla soddisfazione nella navigazione e nell’acquisto presso lo store online.

L’età cronologica ha un ruolo che influisce in una certa misura sui risultati, in larga parte moderando la correlazione.

Riassumendo: potendo scegliere, meglio rivendere brand-produttori che vantano ricordi sensoriali, affettivi e intellettuali positivi con i loro clienti.

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