Il potere delle note scritte a mano nell'era dell'e-commerce

Sapevate che una semplice nota scritta a mano potrebbe raddoppiare le vendite nel vostro negozio online?

In un mondo sempre più digitalizzato, un piccolo gesto umano come questo può fare la differenza nel creare legami con i vostri clienti e incoraggiarli a tornare. In questo articolo, esploreremo i risultati di uno studio che ha esaminato l’effetto delle note scritte a mano sulle vendite future dei clienti e le implicazioni pratiche di questi risultati per il vostro business.

La ricerca, condotta su un campione di 1.232 clienti di un rivenditore di bellezza online sudcoreano, ha testato l’effetto di diversi tipi di note sulle spese future dei clienti. I risultati sono stati sorprendenti: coloro che ricevevano una fotocopia di una nota scritta a mano spendevano il doppio ($52,07) rispetto a coloro che non ricevevano alcuna nota ($25,97). Inoltre, non c’era una differenza significativa tra coloro che ricevevano una nota originale scritta a mano e una fotocopia. Allo stesso modo, coloro che ricevevano una nota scritta a macchina (in carattere Malgun Gothic, simile al Calibri) spendevano cifre simili a coloro che non ne ricevevano una.

Ma perché funziona?

Le note scritte a mano sono un tocco umano che ci fa sentire che l’azienda è empatica, premurosa e sincera. Di conseguenza, siamo più propensi a comprare di nuovo da essa. Anche un’offerta di sconto o un campione gratuito sono incentivi evidenti per invogliarci a comprare di nuovo, ma sono meno potenti del calore di una nota scritta a mano.

Tuttavia, è importante notare alcune limitazioni dello studio. Innanzitutto, le note utilizzate nella ricerca non erano personalizzate, in quanto erano indirizzate a “Gentile cliente”. Personalizzare le note con il nome del cliente potrebbe aumentare ulteriormente l’efficacia delle note scritte a mano. Inoltre, non è chiaro se e come l’effetto delle note scritte a mano cambi una volta che i clienti se ne aspettano una, ad esempio perché ne hanno ricevuta una in un ordine precedente o sanno che l’azienda ne invia sempre una ai clienti.

Nonostante queste limitazioni, l’implicazione pratica di questi risultati per il vostro business è chiara: prendetevi il tempo per scrivere una nota a mano (o almeno una fotocopia di una note) da includere nei pacchi dei vostri clienti. Questo piccolo gesto può fare miracoli nel rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite future.