Genertel

Genertel nace en Trieste en julio de 1994 y es la primera compañía italiana que vende pólizas íntegramente por teléfono. En 1999 es también la primera aseguradora directa de Italia en permitir contratar una póliza por internet. Coche, moto, hogar, viajes, y después vida, previsión y ahorro: todo sin oficina.

En 2009 llega Genertellife, la primera compañía de vida online del país. Hoy las dos sociedades atienden a cientos de miles de clientes y pertenecen al 100% a Generali Italia, parte del Grupo Generali, presente en más de 60 países.

Para una compañía directa, la publicidad ya es el primer tramo de la venta. Quien busca un presupuesto de seguro de coche en Google compara, hace clic y decide en pocos minutos, y cada anuncio compite con marcas que invierten tanto o más que Genertel.

Además, el seguro es un sector regulado: cada texto tiene que decir la verdad sobre las condiciones del producto, y la velocidad de la campaña no puede saltarse esa prudencia.

Durante más de dos años formamos parte del departamento de marketing digital de Genertel, con sus plazos y sus objetivos. Nos ocupábamos de la publicidad, sobre todo en Google Ads, haciendo de enlace con la central de medios del grupo para la parte digital, y de la formación interna en Google Tag Manager y Google Analytics.

El enlace contaba tanto como las campañas: la central de medios planifica los grandes volúmenes, el departamento de marketing responde de los resultados, y alguien tiene que traducir entre los dos idiomas. Nosotros estábamos en medio, con las manos en las cuentas.

Junto a las campañas estaba el análisis de datos. Los informes estándar de las plataformas dicen cuánto se ha gastado y cuántos clics han llegado; un departamento de marketing necesita saber qué está funcionando y adónde mover el presupuesto la semana siguiente.

Por eso construimos modelos de lectura a medida para Genertel, pensados sobre sus líneas de producto y sobre las preguntas que el departamento se hacía de verdad.

La formación interna, para Genertel y Genertellife, se hizo en dos niveles. Al equipo directivo, clases por videoconferencia sobre cómo leer las métricas de Google Ads, Google Analytics y Google Tag Manager, para discutir los números con los proveedores de igual a igual.

A una persona del equipo, un acompañamiento diario, uno a uno: gestión de campañas, estrategias de puja, test A/B, interpretación de datos. El objetivo era que las competencias se quedaran en la empresa también después de nosotros.