Illusione del lavoro: perché i clienti danno più valore a chi mostra il lavoro
Un cliente dà più valore al risultato quando vede il lavoro che c'è dietro, anche se aspetta di più.
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Il testo del video
Due siti di viaggi trovano gli stessi voli. Il primo ve li mostra subito. Il secondo vi fa aspettare e intanto scrive quali compagnie sta controllando. Voi scegliete il secondo.
Ryan Buell e Michael Norton, della Harvard Business School, hanno misurato questo effetto in cinque esperimenti che simulavano siti di viaggi e di incontri. Se un sito vi mostra quel che sta facendo, date più valore al risultato anche se aspettate di più. L'hanno chiamato «illusione del lavoro».
Molti fornitori consegnano solo il risultato e non raccontano il percorso. Così al cliente sembra che sia bastata un'ora di lavoro.
Nel preventivo scrivete i controlli che farete. Nella mail di consegna scrivete che cosa avete provato e che cosa avete scartato, così il cliente vede tutto il lavoro che paga.
