Effetto del progresso regalato: due timbri gratis e i clienti finiscono la tessera
Due tessere chiedono gli stessi otto lavaggi, ma quella con due timbri regalati arriva in fondo quasi il doppio delle volte.
Il video esce a breve. Intanto trovi il testo qui sotto.
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Il testo del video
Un autolavaggio regala ai clienti una tessera: otto timbri e il lavaggio dopo è gratis. Ad altri clienti dà una tessera da dieci timbri, con i primi due già messi. In tutte e due mancano otto lavaggi.
Joseph Nunes e Xavier Drèze hanno misurato questo effetto in un autolavaggio, con 300 tessere distribuite ai clienti. Con la tessera vuota è arrivato in fondo il 19% dei clienti. Con i due timbri regalati, il 34%. L'hanno chiamato «effetto del progresso regalato»: chi sente di essere già partito arriva più spesso alla fine.
Molti programmi fedeltà partono da zero. Nella vostra tessera mettete voi i primi timbri. Nel modulo di iscrizione segnate come già fatto il primo passo, così il cliente parte già avanti.
