Per rifare un sito aziendale, parti da informazioni chiare sui servizi, contatti verificabili e pagine facili da usare. Misura dove le persone si fermano prima di cambiare form o navigazione: togliere campi o rifare la grafica non garantisce più richieste. Questa guida distingue dati e limiti delle ricerche disponibili.
Rifare un sito aziendale è una delle spese in cui il rapporto tra convinzione e prova raggiunge il massimo. Le decisioni si prendono in riunione discutendo di gusto, e vengono difese citando ricerche che quasi nessuno ha letto. Alcune di quelle ricerche esistono e dicono cose utili, altre sono numeri che si sono staccati dalla fonte anni fa.
Cosa aumenta davvero la fiducia
Lo studio di riferimento resta quello di B.J. Fogg e colleghi allo Stanford Persuasive Technology Lab, presentato a CHI, su 1.410 partecipanti che hanno valutato 51 elementi di un sito. I fattori che alzano la credibilità percepita, in ordine di impatto, sono la sensazione di avere a che fare con un'organizzazione reale, la facilità d'uso, la competenza mostrata, l'affidabilità e la personalizzazione. I due che la abbassano sono la percezione di intento commerciale e l'aria dilettantesca (Fogg et al., 2001).
Scendendo ai singoli elementi, su una scala da meno 3 a più 3, i punteggi più alti vanno alla risposta rapida del servizio clienti (+2,02), all'indirizzo fisico in pagina (+1,86), al numero di telefono (+1,71) e all'email (+1,53). I più negativi riguardano la navigazione difficile (−1,30) e la lentezza del sito (−0,94).
Lo studio ha limiti seri e vanno detti: sono giudizi dichiarati e non comportamenti osservati, la coerenza interna di alcune scale è bassa, i dati risalgono al 1999 e il campione è per il 58% finlandese. Nonostante questo resta la rilevazione più ampia mai fatta sull'argomento, e la parte che tiene meglio è anche la meno costosa da applicare: mettere in pagina un indirizzo, un telefono e una persona che risponde.
Il mito della lunghezza dei form
La regola dice che ogni campo tolto aumenta le conversioni, e circolano tabelle precise a supporto. Cercando la fonte primaria di quelle tabelle non si trova nulla: le pagine che le pubblicano si citano a vicenda oppure attribuiscono i numeri a studi che, verificati, non esistono nella forma dichiarata. Non abbiamo trovato alcuno studio peer-reviewed sul rapporto tra numero di campi e tasso di conversione.
Il dataset osservazionale più grande disponibile va nella direzione opposta. Zuko Analytics, su 739 form, 93 milioni di visualizzazioni e 60 milioni di compilazioni iniziate, conclude che il numero di input non è il fattore primario nel determinare se un form viene completato (Zuko Analytics, 2025). Nello stesso dataset, il 45% di chi vede un form lo completa e il 66% di chi lo inizia arriva in fondo, mentre l'abbandono si concentra su campi specifici: password 10,5%, email 6,4%, telefono 6,3%.
Zuko vende analytics sui form, quindi ha un interesse a mostrare che il problema è più sottile di "togli campi". Considera il suo interesse commerciale quando valuti i dati. Zuko ha pubblicato numeri e metodologia, che puoi controllare nella fonte. La conclusione operativa cambia: invece di tagliare campi alla cieca conviene misurare su quale campo le persone si fermano, perché toglierne quattro innocui e lasciare quello che blocca produce un form corto e ugualmente inefficace.
Baymard Institute aggiunge un riferimento utile sul checkout, dove il numero medio di campi negli Stati Uniti è sceso da 12,7 nel 2019 a 11,3 nel 2024, con una raccomandazione di fermarsi intorno a otto (Baymard Institute, 2024). È una raccomandazione basata su usability testing, non su un test controllato.
Il carosello in homepage
La condanna del carosello è ormai un luogo comune di settore, e ha una fonte sola. Erik Runyon, all'epoca responsabile web della University of Notre Dame, pubblicò i dati di 28.928 click raccolti tra ottobre 2012 e gennaio 2013: sulla homepage principale circa l'1% dei visitatori interagiva col carosello, e l'84% di quei click andava alla prima slide. Su altri quattro siti dell'ateneo il click-through stava tra l'1,7% e il 2,3% (Runyon, 2013).
L'articolo del Nielsen Norman Group che viene citato insieme a questi dati si basa invece su un singolo utente in un test nel Regno Unito, e non contiene dati quantitativi di click-through. Chiunque lo presenti come studio sta esagerando, e questo vale anche per chi lo fa in buona fede citando di seconda mano.
Quello che i dati di Runyon mostrano è che il carosello viene poco usato e che quasi tutto il valore sta nella prima slide. Nessuno ha invece misurato se rimuoverlo aumenti le conversioni, quindi quella parte resta un'opinione diffusa. La conclusione difendibile riguarda l'allocazione dello spazio: se l'84% dell'attenzione va alla prima slide, le altre quattro sono lavoro pagato che quasi nessuno vede.
Quali tassi di conversione sono normali
| Contesto | Valore mediano | Fonte e base |
|---|---|---|
| Landing page dedicate a campagna | 6,6% | Unbounce, 41.000+ landing page, 464 milioni di visite (2024) |
| Lead generation B2B | 2,9% | Ruler Analytics, 110 milioni di sessioni, 13 settori (2026) |
| E-commerce | 1,70% | IRP Commerce, panel live (aprile 2026) |
| Abbandono del carrello | 70,22% | Baymard, media di 50 studi indipendenti 2006-2025 |
Questi numeri vanno usati con prudenza. Le landing page di Unbounce sono pagine costruite per una campagna e non siti aziendali, quindi il 6,6% non è il metro con cui giudicare la propria homepage. Il dato B2B di Ruler conta come conversione anche una chiamata o una chat, una definizione generosa. E la media di Baymard sull'abbandono nasconde una dispersione che va da circa il 55% all'84%, cosa che Baymard stessa dichiara.
Perché la maggior parte dei rifacimenti non sposta niente
Sul valore dei redesign estetici non esiste uno studio serio, e chi pubblica percentuali sull'argomento le sta inventando. Esiste però un argomento indiretto solido. Alla piattaforma di sperimentazione di Microsoft solo circa un terzo delle idee testate migliora la metrica che era stata progettata per migliorare, e gli autori notano che il successo è ancora più difficile in domini già ottimizzati (Kohavi et al., 2013).
Se due idee su tre falliscono anche quando vengono generate da team che testano di mestiere, l'aspettativa ragionevole per un rifacimento deciso in riunione e mai misurato è modesta. Un sito vecchio va comunque rifatto quando serve. Quello che va abbandonato è la promessa di un ritorno che nessuno può prevedere.
Una digressione che ci sembra istruttiva: Baymard ha testato otto sigilli di sicurezza al checkout e ha trovato che un sigillo inventato dai ricercatori, privo di qualunque valore reale, ha performato meglio di quasi tutti i sigilli SSL di fornitori affermati. La fiducia che gli utenti provano segue l'aspetto della sicurezza più della sicurezza, il che è un fatto scomodo per chiunque venda certificazioni e un promemoria per chiunque progetti pagine.
Come lo affrontiamo
Con Serpac, azienda di imballaggi certificati ONU per il trasporto di merci pericolose, abbiamo lavorato oltre quattro anni per costruire il primo e-commerce del settore. In una categoria tecnica come quella, la parte che ha spostato i risultati riguarda la chiarezza delle informazioni di prodotto e la reperibilità dell'azienda, molto più delle scelte estetiche.
Per valutare il costo del rifacimento, confronta proposte che comprendano gli stessi contenuti, funzioni e controlli. Nella guida al preventivo per un sito web professionale trovi un esempio commentato per distinguere lavoro iniziale, assistenza e costi ricorrenti. Puoi vedere che cosa comprende il nostro lavoro nella pagina siti web ed e-commerce. Se devi coordinare il rifacimento con campagne e contenuti, la guida all’ufficio marketing interno o in outsourcing ti aiuta ad assegnare responsabilità e approvazioni.
Domande frequenti
Quanti campi deve avere un form
Il numero conta meno di quanto si creda. Il dataset più ampio disponibile indica che gli input totali non sono il fattore primario del completamento, mentre l'abbandono si concentra su campi specifici come password e telefono. Conviene misurare dove le persone si fermano invece di tagliare a caso.
Il carosello in homepage va rimosso
Nessuno ha dimostrato che rimuoverlo aumenti le conversioni. È documentato che venga cliccato da circa l'1-2% dei visitatori e che l'84% dei click vada alla prima slide, quindi le slide successive valgono poco rispetto al lavoro che costano.
Qual è un buon tasso di conversione per un sito aziendale
Dipende dal tipo di sito e dalla definizione di conversione. Come riferimento, la mediana B2B rilevata su 110 milioni di sessioni è del 2,9% contando anche chiamate e chat, mentre l'e-commerce si colloca intorno all'1,7%.
Rifare il sito aumenta le vendite
Non è prevedibile in anticipo. Nei contesti dove si misura sistematicamente, circa un terzo delle modifiche testate produce il miglioramento atteso. Un sito con problemi reali va rifatto, promettere una percentuale di crescita è un'altra cosa.
Fonti e riferimenti
- Fogg, B.J. et al. (2001). What Makes Web Sites Credible? A Report on a Large Quantitative Study. CHI '01, ACM.
- Fogg, B.J. et al. (2003). How Do Users Evaluate the Credibility of Web Sites? Proc. DUX '03, ACM.
- Zuko Analytics (2025). Form Benchmarking Data.
- Baymard Institute (2024). Average Number of Checkout Form Fields.
- Baymard Institute. How Users Perceive Security During the Checkout Flow.
- Baymard Institute (2025). Cart Abandonment Rate Statistics.
- Runyon, E. (2013). Carousel Interaction Stats. University of Notre Dame.
- Nielsen, J. (2013). Auto-Forwarding Carousels and Accordions Annoy Users. Nielsen Norman Group.
- Unbounce (2024). Conversion Benchmark Report.
- Ruler Analytics (2026). Conversion Rate by Industry.
- Kohavi, R. et al. (2013). Online Controlled Experiments at Large Scale. KDD '13, ACM.
PS: la cover di questo articolo è generata con l'AI.
PS: l’immagine di copertina è generata con l’intelligenza artificiale.
